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Título
Text copied to clipboard!Oficial de Atendimento
Descrição
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Estamos à procura de um Representante de Atendimento dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por oferecer suporte aos clientes, responder dúvidas, solucionar problemas e garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato com a empresa. O Representante de Atendimento atuará como o elo entre a organização e seus clientes, sendo essencial para manter a satisfação e fidelização do público.
O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, ser paciente, empático e ter facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes. Além disso, é importante ter capacidade de trabalhar sob pressão, manter a calma em situações desafiadoras e demonstrar proatividade na resolução de problemas.
As atividades diárias incluem atendimento via telefone, e-mail, chat ou presencial, registro de informações no sistema, acompanhamento de solicitações e encaminhamento de demandas para os setores responsáveis. Também será necessário manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.
Valorizamos profissionais que tenham experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de call center, SAC ou suporte técnico. No entanto, também estamos abertos a candidatos em início de carreira que demonstrem vontade de aprender e crescer conosco.
Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, treinamento contínuo, oportunidades de desenvolvimento profissional e benefícios compatíveis com o mercado. Se você gosta de ajudar pessoas, tem espírito de equipe e busca uma carreira sólida em atendimento ao cliente, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes por telefone, e-mail, chat ou presencialmente
- Registrar informações e interações no sistema da empresa
- Solucionar dúvidas e problemas apresentados pelos clientes
- Encaminhar solicitações para os setores responsáveis
- Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e políticas da empresa
- Garantir a satisfação do cliente em todas as interações
- Seguir scripts e procedimentos estabelecidos pela empresa
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento
- Acompanhar o status de solicitações e fornecer retorno ao cliente
- Trabalhar em equipe para atingir metas de atendimento
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo (superior é um diferencial)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento básico em informática
- Capacidade de lidar com situações de pressão
- Empatia e paciência no atendimento ao cliente
- Experiência prévia em atendimento será considerada um diferencial
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos
- Organização e atenção aos detalhes
- Proatividade na resolução de problemas
- Facilidade para trabalhar em equipe
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Está disponível para trabalhar em turnos variados, incluindo finais de semana?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Tem familiaridade com sistemas de CRM ou atendimento?
- Está disposto(a) a participar de treinamentos contínuos?
- Quais são suas expectativas de crescimento na área de atendimento?
- Como você prioriza múltiplas solicitações ao mesmo tempo?
- Você prefere trabalhar em equipe ou de forma individual?
- Já trabalhou com metas de atendimento? Como foi sua experiência?
- Como você se mantém calmo em situações de pressão?
